O seu cliente precisa mesmo viver uma experiência?
De alguns anos pra cá tenho ouvido palestras que dizem que o cliente não quer só comprar, ele quer viver uma experiência de consumo. Será mesmo? Na década de 70 viajar de avião era uma experiência e tanto. Na Varig serviam até feijoada no vôo SP-Brasília... na decada de 90 eu mesmo comi muito omelete com bacon no café da manhã dos vôos da Tam. Claro que isso tinha um preço (mais precisamente 4,2 salários mínimo, de SP a BH) Se é isso que o cliente quer, porque esse modelo não se sustentou? Porque as cias. aéreas low fare cresceram tanto? Porque os supermercados com degustacão, espaço gourmet e empacotadores que acondicionam seus produtos em " ecobags" estão sendo vencidos pelo atacarejo? Porque food trucks, containeres e pop ups mataram restaurantes? Porque o Uber-X detonou o Uber Black? Minha crença é que clientes querem experiências em família, na igreja, com pet, com namorada(o), amigos e não em um Ponto de Venda! O problema é que quem propa...