O seu cliente precisa mesmo viver uma experiência?
Será mesmo?
Na década de 70 viajar de avião era uma experiência e tanto. Na Varig serviam até feijoada no vôo SP-Brasília... na decada de 90 eu mesmo comi muito omelete com bacon no café da manhã dos vôos da Tam. Claro que isso tinha um preço (mais precisamente 4,2 salários mínimo, de SP a BH)
Se é isso que o cliente quer, porque esse modelo não se sustentou?
Porque as cias. aéreas low fare cresceram tanto?
Porque os supermercados com degustacão, espaço gourmet e empacotadores que acondicionam seus produtos em " ecobags" estão sendo vencidos pelo atacarejo?
Porque food trucks, containeres e pop ups mataram restaurantes?
Porque o Uber-X detonou o Uber Black?
Minha crença é que clientes querem experiências em família, na igreja, com pet, com namorada(o), amigos e não em um Ponto de Venda!
O problema é que quem propaga essas ideias de "experiência de consumo" e. "Agregar valor ao produto" são normalmente executivos de empresas que tem margens folgadas ou mercados cativos e acreditam que o mundo real do consumo é igual ao do "beautiful people" das celebridades. Normalmente esses executivos/consultores tiveram um sucesso que os distanciou da realidade e agora eles acreditam que podem transformar o restante do mundo na realidade deles.
Nesse momento você pode achar que estou com dor de cotovelo, bla, bla, bla, mas a verdade é que esse executivo que se distanciou da realidade sou eu, que demorou seis anos para entender que o mundo real que move a economia não só quer, MAS PRECISA, de preço baixo para consumir e não experiência!!!
Em uma loja, o cliente quer comprar, pagar preço baixo, receber um bom produto e ser tratado com educação. Simples assim!
Veja como sua empresa pode ser mais simples neste artigo
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